Als auditor kom ik bij veel verschillende organisaties over de vloer. Soms zijn ze ISO 9001 gecertificeerd en hebben daar heel bewust voor gekozen. Soms merk ik dat een andere norm – zoals de HKZ Kleine Organisaties (HKZ KO) – eigenlijk beter zou passen bij de omvang en fase waarin de organisatie zich bevindt.
Wat is het verschil?
De verschillen tussen ISO 9001 en HKZ KO zitten minder in de inhoud en meer in de omvang en diepgang van het kwaliteitssysteem.
-
ISO 9001 is een internationale norm, geschikt voor organisaties van elke omvang. Het systeem is breed opgezet en vraagt om zaken als interne audits, uitgebreide managementreviews en een breder pakket aan procesbeheersing. Het is een toekomstbestendige norm, zeker als je verwacht te groeien.
-
HKZ KO is speciaal ontwikkeld voor kleine zorgorganisaties met minder dan 10 medewerkers. De kern van kwaliteitsborging is aanwezig, maar eenvoudiger vormgegeven. Er hoeft bijvoorbeeld geen interne audit uitgevoerd te worden, en de managementevaluatie is beknopter.
Welke keuze maak je?
De keuze hangt vooral af van de fase en ambitie van de organisatie.
-
Heb je een kleine organisatie (bijvoorbeeld 4 medewerkers) en verwacht je niet snel te groeien, dan is HKZ KO een prima norm om mee te beginnen. Het sluit goed aan op de schaal en voorkomt dat je verstrikt raakt in een systeem dat veel te ruim is voor jouw praktijk.
-
Verwacht je de komende jaren door te groeien naar een grotere organisatie, dan is ISO 9001 vaak een betere investering. Je bouwt meteen een kwaliteitssysteem dat meegroeit met je organisatie en dat ook bij 20, 50 of 100 medewerkers overeind blijft.
Hoe kijken auditors hiernaar?
Vanuit certificerende instellingen kijken we inhoudelijk niet heel verschillend naar beide normen. De kern is hetzelfde: kwaliteitszorg borgen en verbeteren. Het verschil zit vooral in de mate van detaillering. Bij HKZ KO toetsen we eenvoudiger, bij ISO 9001 uitgebreider.
Mijn advies
Voor organisaties met maximaal vier medewerkers zie ik weinig toegevoegde waarde om direct voor ISO 9001 te kiezen. Dat is vaak een te ruime norm, die meer vraagt dan er in de praktijk nodig is. In dat geval past HKZ KO beter.
Maar uiteindelijk blijft het een persoonlijke keuze. Het gaat erom dat je een kwaliteitssysteem kiest dat bij je organisatie past – nu én in de toekomst. Laat je vooral niets aanpraten.
